Klientu serviss pārvācas uz Twitteri

Twitterī gandrīz katru dienu parādās jauni LV korporatīvie konti, un daļu no tiem var uzskatīt par klientu servisa kontu aizmetņiem šajā vietnē. Tas ir labi. Drusku novēloti, bet labi. Apskatiet šo uzņēmumu listi Fortune 100 un mēģiniet uzminēt, cik daudz no viņiem aktīvi darbojas twitterī? Vairāk nekā puse. Un divas trešdaļas no šīm kompānijām twitteri izmanto tieši klientu servisa nolūkos.

Foto: PM Images

Foto: PM Images

Interesanti, cik no Latvijas lielā simtnieka to dara. Pagaidām var pamanīt daudz mazos eksperimentātājus, kuriem katram ir sava izpratne par to, kāda ir viņu 140 zīmju misija, bet ir arī pozitīvi piemēri, kurus laiku pa laikam kāds twitterotājs uzliela. Lielie milži pie mums ir diezgan konservatīvi, tādēļ grūti pārliecināmi, turklāt klāt nāk arī vēl viena problēma – pagaidām nav pārāk daudz laba līmeņa„twittera konta operatoru”, kuri, pirmkārt, varētu kādu par šādu soli pārliecināt, otrkārt, augstā līmenī savu lietu paveikt. Daži ir manāmi, bet daudz nav. Tomēr domāju, ka drīz tādi varētu sākt vairoties, līdzīgi kā savulaik klonējās „plaša profila menedžeri”, pēc tam „projektu vadītāji” un nu jau labu laiku dominē „jauno mediju speciālisti”. Bet nu pie mums jau ir pierasts, ka bez spēriena pa dibenu maz kas iet uz priekšu, tādēļ var droši apgalvot, ka spēriens pa dibenu ir noticis un kaut kas uz priekšu iet. Pozitīvi.

Un kad mums facebook.com profili sāks parādīties masveidā?

, , , , ,

  1. Komentēt

Atstāj komentāru

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Mainīt )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Mainīt )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Mainīt )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Mainīt )

Connecting to %s

%d bloggers like this: